Spedizioni e resi

🚚 SPEDIZIONI 

🛒 Tempo di gestione dell'ordine

Gli ordini vengono presi in carico entro 1 giorno lavorativo. Se completati entro le 12:00 (lun–ven), vengono affidati al corriere in giornata (salvo eccezioni).

Gli ordini dopo le 12:00 del venerdì saranno spediti il lunedì, salvo accordi preventivi.

Durante festività o ponti, le tempistiche potrebbero variare.

💶 Costo spedizione

La spedizione è gratuita per acquisti superiori alle 20 €, per acquisti inferiori alle 20 € la spedizione ha un costo di 7 €.  

Per clienti registrati delle ASD non sono valevoli questi costi delle spedizioni.

💳 Tipologie di pagamento

• Carte di credito, di debito, prepagate (circuito Visa, Mastercard)

• PayPal

• Bonifico bancario: si prega di inviare la distinta di pagamento alla mail greenhillshop@live.it indicando il numero d’ordine. Questo passaggio velocizzerà l’elaborazione del vostro ordine. L’ordine verrà affidato al corriere al momento dell’accredito dell’importo complessivo. In caso di nessuna comunicazione da parte vostra saremo costretti ad annullare il vostro ordine entro 36 ore.

🕒 Tempi di spedizione

Le consegne in Italia avvengono tramite corriere Bartolini in 1-2 giorni lavorativi.

Per Sud, Isole e località remote, i tempi possono estendersi di 1-2 giorni.

Le spedizioni sono effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Le tempistiche sono indicative, potrebbero subire variazioni non imputabili alla nostra azienda, contattaci e cercheremo di risolvere eventuali disguidi. 

Ti invitiamo a monitorare la spedizione tramite il tracking inviato via email al momento dell’ordine.

✉️ Mail con tracking della spedizione

Quando l’ordine sarà spedito (nel tardo pomeriggio o in serata), riceverai una mail di conferma con il codice di tracciamento per seguire la consegna.

Assicurati di fornire un’email valida, controlla anche la posta indesiderata, e monitora la spedizione per restare aggiornato sull’andamento della consegna.

‼️ Controllare dati e indirizzo di spedizione

Per evitare ritardi, verifica che i dati inseriti al check-out siano completi e corretti ad esempio numero civico, email, telefono e nome sul citofono. Errori e/o informazioni mancanti possono compromettere la consegna. In caso di errore, contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it

Consigliamo di indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno e di inserire un numero di telefono valido per eventuali contatti da parte nostra o del corriere.

✏️Modifica indirizzo

È possibile cambiare l’indirizzo dopo aver completato l’ordine, contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it il prima possibile in modo da avvisare tempestivamente il corriere. I tempi di consegna potrebbero subire delle variazioni.

❓Annullamento ordine

È possibile annullare l’ordine? 

Sì, è possibile annullare l’ordine purché la richiesta venga inviata entro le ore 12:00. In tal caso, vi preghiamo di contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it.

È possibile annullare l’ordine se è già stato affidato al corriere? Sì, ma ci riserveremo di addebitarvi o richiedervi i costi di spedizione sostenuti per il rientro ed inoltre vi chiediamo di rifiutare la consegna qualora ci sia un tentativo da parte del corriere.

📦 Consegna dell’ordine

Il corriere è tenuto a consegnare il pacco al destinatario della lettera di vettura, se non è presente la consegna non può essere effettuata. Se il cliente concorda di sua iniziativa con il corriere la consegna in un luogo diverso o ad altra persona, si assumerà la responsabilità di furti o smarrimenti. Si avvisa che qualsiasi abuso, falsa dichiarazione o tentativo di frode sarà oggetto di immediata segnalazione alle autorità competenti e perseguito civilmente e penalmente, conformemente alle normative vigenti.

📬 Se non sono a casa al momento della consegna

In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso o effettuerà un secondo tentativo di consegna. Ti consigliamo di monitorare il tracking per verificare la nuova data di consegna. In alcuni casi, il pacco potrà essere consegnato presso un punto di ritiro BRT-Fermopoint vicino a te. Riceverai un SMS con l’indirizzo esatto, al numero indicato durante l’ordine. Servizio non valido in caso di spedizioni voluminose. Per qualsiasi caso eccezionale  contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it

❌ Problemi con la consegna 

In caso di problemi con la consegna, contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Ci occuperemo di aprire una segnalazione al corriere per risolvere la situazione il prima possibile.

Dopo 2 tentativi di consegna falliti e una giacenza di 10 giorni presso la filiale del corriere, il pacco sarà rispedito al mittente.

Ti invitiamo quindi a monitorare lo stato della spedizione e a contattarci tempestivamente per organizzare una nuova consegna.

In caso di negligenza da parte dell’acquirente, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi sostenuti per mancata consegna, giacenza o rientro del pacco.

Il reso è consentito solo se il prodotto è inutilizzato, in perfette condizioni, nella confezione originale, completo del numero d’ordine e adeguatamente imballato.

La spedizione del reso è a carico del Cliente, tramite corriere a scelta (non effettuiamo resi/cambi a mano). Per facilitare la gestione e velocizzare le operazioni di rimborso, ti chiediamo di  contattarci o scrivere alla mail greenhilshop@live.it con il nome del corriere e il codice di tracciamento della spedizione. 

Puoi restituire il prodotto a tue spese e richiedere un cambio taglia o prodotto, che ti invieremo gratuitamente una sola volta. Contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it indicando numero d’ordine e numero di telefono. Il nostro staff ti fornirà le istruzioni per il reso. Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, ti comunicheremo le modalità di pagamento o rimborso. Non appena riceveremo il reso, spediremo il nuovo prodotto a nostre spese. Consigliamo di spedire il reso tramite poste o altro servizio tracciabile.

Hai 15 giorni dalla data di acquisto per restituire il prodotto integro, non utilizzato e nella confezione originale. Dopo verifica, emetteremo il rimborso. Per richiedere il reso, contattaci o scrivici alla mail greenhilshop@live.it indicando numero d’ordine e telefono. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie. Consigliamo di spedire il reso tramite poste o altro servizio tracciabile.